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企业文化的提炼

对企业文化进行提炼与总结的方法:企业文化核心理念一般指企业的使命、愿景、核心价值观及其指导下的相关理念,是企业文化精髓所在。企业核心理念最忌脱离企业实际,没有针对性与缺乏特色,提炼切合实际的企业文化核心理念,需要从以下几方面入手。
第一,追溯企业发展历程,认清“从哪里来”。任何文化要素都源自于企业的发展历程,提炼文化理念首先要追溯企业的发展历程,从中梳理出企业的优秀文化积淀,筛选出助力企业获得成功的关键成功要素,继而总结归纳出企业的优秀文化基因,对“企业凭什么走到现在”作出明确回答。
第二,关注企业发展现状,搞清“现在哪里”。文化理念不仅要从企业发展历程中溯源,更要立足于当前。企业当前的经营管理现状、整体思维模式及行为模式都应该是企业文化理念提炼需要关注的重点,要通过对企业现状的全面系统剖析,为“究竟还缺少什么”找寻答案。
第三,着眼企业发展未来,弄清“到哪里去”。企业发展不是一成不变,文化核心理念的提炼更应该关注企业发展未来。通过对企业的外部经营环境的变化、企业自身经营策略的调整、企业员工及外部客户对企业的期望、战略的执行与落实对企业当前的启示与指引等一系列问题的思考,归纳出企业的“关键价值驱动要素”,以明确“企业究竟还需要些什么”。
只有充分对企业的过去、现状及未来有了清晰深刻的解读,才有可能把握企业文化核心的脉络,从而总结提炼出真正切合企业实际的文化核心理念。

(一) 如何提炼企业核心价值观
核心价值观(core values),回答的是:企业怎么干?是整个企业文化的核心。是指企业必需拥有的最终极信念,是企业哲学中起决定性作用的重要组成部分,它是解决企业在发展中如何处理内外部矛盾的一系列根本准则,比如企业对市场、对客户、对员工等的基本看法或态度,它影响与表明企业如何生存的立场。具体来讲:
 
1. 核心价值观是企业对事物的重要性排序(判断)
 
企业的核心价值观其实就是企业对事物的一种重要性排序,这与人的价值观是一样的,当你面临抉择的时候,你选择什么?同样的机会,不同的企业关注的重点不同,采取的态度和策略都会不同,原因,就是他选择的就是他认为最重要的,这个重要性排序甚至会影响到企业的战略抉择。你认为诚信最重要,他觉得是勤奋最关键;你的企业成功是因为有种永不言败的韧劲,他的公司做大可能更多靠技术;所有这些都是企业自己的判断。
 
而所有这些判断是没有对与错的,关键是与当时的环境是否匹配,这个环境包括两种,一个是企业的内部小环境,包括企业家的做事风格、员工的构成结构、职业化程度、公司的发展阶段等。而另一个是外部大环境,包括世界经济走势、国家经济增速情况、行业的发展速度、当地政府的政策等大环境。不同公司对如此多样的事物的判断,一定是不一样的,所以我们说企业文化是多样性的,没有绝对的对与错。
 
【Michael有话】价值观决定战略,战略决定成败!
 
2. 核心价值观是企业及其员工所崇尚的基本信念、理想,并指导企业及企业员工行为的准则。
 
人是有物质需求的,但却不只需求物质,还有精神需求。人总要相信点什么,做事总要秉承点什么,有点自己的观点和原则,有点自己信仰。价值观就起到这样的作用。一家公司的员工也是要对某些精神有所敬畏,要有一个最根本的思想宪法,他可以指导员工每一天,每一刻的一言一行,任何争论与纠结到了这里一定可以找到是非对错、黑白分明的答案;而且这种信念,不单是员工信以为真的价值观,也是企业的气质与性格。它不只是指导员工的行为,也是这家企业做事的一个基本行为逻辑。
 
3. 核心价值观是企业对待社会、市场、客户、产品、员工等态度
 
有了价值观这个根本的行为逻辑,企业对待社会、对待市场、客户、产品、员工的态度就找到了原点。企业有什么样的价值观,就会有什么样的对待客户的态度,比如沃尔玛的:客户永远是第一,客户永远是对,把员工当成客户一样经营等;有什么样的价值观,就会制造出有什么样的产品:比如乔布斯苹果的完美主义,就有了今天的Iphone、Ipad、Ipod等经典产品;有什么样的价值观,就会用什么样的态度来面对社会:比如12年中国的毒胶囊事件、肯德基迟到一个半月的不痛不痒的“速成鸡事件”道歉。有什么样的价值观,你就会用什么样的态度来对待员工,比如华为的狼性文化,三高表现:高效率、高压力、高工资等等。
 
价值观建设对任何组织都非常重要,成长型企业目前在文化建设方面的投资越来越多,我们也看到很多政府机关,也在价值观建设上做着相关的努力。政府是为企业、为人民服务的国家机关,当然也是组织,是组织就有自己的行为准则,他们当然也有价值观,但如果没有机制做保障,没有坚持去落地的话,效果也不会好,原本“为人民服务”的方向就可能变成:“人民公仆,坐威坐福”而产生不良影响。所以任何组织都要强调价值观的建设与落地。
 
(二) 价值观描述要点:
 
1. 能成为指导全体员工每一天,每件事的最高精神指导原则。
 
2. 参考总裁、创办人的经营哲学与人生观、并能代表团队的共识。
 
3. 品质、员工、顾客、社会责任、诚信道德、市场是价值观最常用的6个维度。
 
4. 与进俱进,符合时代精神。
 
5. 言简意赅,表现形式为词或短语。
 
6. 条数不要过多,5条以内就好。
 
而从核心价值观开始,这些文化理念的存在格式,大多是言简意赅的短语或词,对同一个词,不同的人理解的内容和收到的信息是不一样的,所以要加上相关的解释说明让大家对此更加明确。这个说明可多、可少,对同一条字面一样的词,比如“诚信”这两个字的解释,不同的公司因文化倾向不同解释说明也是不同的。另外如果有的话,最好再加上发生在我们公司的故事或案例,将会更完整、鲜活的体现,方便员工接受,精神容易传承。

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